Customer service specialist - Back Office Mobile B2B

Functie

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!  Interesse? Aarzel niet en solliciteer meteen! Wie weet ben jij wel onze gedroomde collega.

Jobomschrijving

Voor een mooi referentiebedrijf actief in de telecomsector regio Evere, gaan we op zoek naar een Back Office medewerker voor B2B klanten.  Een greep uit je takenpakket: - Je assisteert alle eerstelijns contact centers en coaches met betrekking tot technische vragen, service providers om onze klanten op een betere manier te bedienen
- Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met 2nd en 3rd level teams (intern of extern)
- Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, applicaties en prepaid billing met mogelijke gevolgen voor zakelijke klanten en je past het juiste prioriteits- en meldingsproces toe
- Bovendien informeer je klanten voortdurend over de status van hun probleem volgens hun segmentatie (interne en externe klanten)
- Je verzamelt relevante informatie om efficiënte communicatie voor te bereiden naar onze klanten, management, dealers, partners en operationele teams (proactief alarmen, geplande interventies en retroactief voor bijvoorbeeld incidenten) en je vertaalt technische informatie naar klantentaal
- Je bent in staat om op een professionele manier te communiceren met de verschillende externe leveranciers waarmee we samenwerken
- Je bent in staat om je taken zodanig te prioriteren dat je ervoor zorgt dat al onze technische incidenten tijdig worden opgelost.
- Last but not least ondersteun je de lancering van nieuwe producten en diensten (Friendly User Test) en denk je proactief mee over de benodigde ondersteuning

Jouw profiel

- Je hebt 1 à 2 jaar ervaring in een klantenservice omgeving, bij voorkeur in een B2B-omgeving
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
- Je hebt kennis van contactcenteractiviteiten
- Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco-producten, diensten, technische zaken, GSM, data & internet)
- Je leert snel bij
- Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden
- Je bent flexibel ingesteld naar werkuren toe, af en toe werk je op zaterdag -?Niemand is zoals jij, en dat maakt jou 100 % Unique. Wij scoren hoog in diversiteit en inclusie, en zetten maximaal in op jouw sterke skills.
- 'Probleemoplossend' en 'Overtuigingskracht' zijn jouw dagelijkse moto!

Aanbod

- Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kunt ontplooien door samen te werken met hoogopgeleide collega's en door voortdurende bijscholing
- Optie vast!
- Leuke werksfeer
- Bovendien mag je je verheugen op het volgende verlonings- en voordelenpakket:
- een competitief salaris
- prestatiepremie
- 32 verlofdagen
- maaltijdcheques
- medische verzekering
- high-end smartphone
- gratis tariefplan